Cómo promocionar tu marca en WeChat: herramientas de marketing

Con más de mil millones de usuarios mensuales, WeChat es una de las aplicaciones de mensajería social más populares del mundo, especialmente en China. Pero WeChat es más que mensajes, pues permite que las marcas creen cuentas oficiales para promocionar sus negocios. De hecho, ya hay 2,5 millones de marcas registradas en WeChat y el número va en aumento.

WeChat permite a las marcas crear «Cuentas oficiales de WeChat» para promocionarse. Estas cuentas son hasta cierto punto similares a las páginas de Facebook: cualquiera puede seguirlas y luego recibirá notificaciones automáticas de ellas.

Existen varias formas de que las marcas llamen la atención a sus clientes en WeChat en sus cuentas oficiales. En gran medida, el marketing de WeChat es el arte de ganar seguidores, hacer que participen activamente y eventualmente convertirlos en clientes.

¿Qué necesito saber para posicionar mi marca en WeChat?

Hay dos tipos de cuentas oficiales de WeChat que se pueden usar para marketing: Cuenta de Servicio y Cuenta de Subscripción. En este artículo, nos centraremos principalmente en la Cuenta de Servicio, pues es la única permitida para marcas extranjeras. Esta modalidad de cuenta tiene una tarifa de 99 dólares anuales.

La Cuenta de Servicio permite a la marca aparecen como amigos a sus seguidores y la posibilidad de enviar hasta 4 mensajes por mes. La clave está entonces en crear una imagen visualmente atractiva, que impulse al potencial cliente a interactuar con los contenidos de la cuenta oficial de la marca y seleccionar cuidadosamente una estrategia efectiva mediante los mensajes mensuales.

Uno de los desafíos del marketing de WeChat es que el contenido debe ser consistentemente bueno, de lo contrario, es muy común que los usuarios dejen de seguir dichas cuentas.

Hay que tener en cuenta que un tipo de contenido que está en auge últimamente en todas las redes sociales en general y en WeChat en particular es el vídeo. Para los usuarios de WeChat, los vídeos dos veces más populares que los mensajes de texto.

Y otro consejo importante: el mejor momento para publicar contenido es los fines de semana y temprano por la mañana.

Y os preguntaréis, ¿qué herramientas de marketing puedo usar en WeChat?

Por un lado, se espera que las marcas estén donde están sus clientes y, dado que WeChat es una plataforma todo en uno, también puede ser una parte integral de su estrategia de servicio al cliente. Aquí hay tres formas en que WeChat puede llevar su servicio al cliente al siguiente nivel.

• Asignar un Agente de Atención al Cliente WeChat permite tener hasta 100 representantes de servicio al cliente. Cuando los clientes tienen una pregunta o queja, se les asigna un representante que atiende personalmente sus consultas.

• Usar respuestas automatizadas a consultas de clientes. WeChat permite configurar mensajes de bienvenida que se envían automáticamente a los usuarios cuando siguen su cuenta. También puede configurar mensajes de respuesta automática, que se envían a los clientes inmediatamente después de recibir un mensaje con ciertas palabras clave.

• Mantener un registro de chat del historial del cliente y asignar los agentes anteriores para ofrecer un servicio al cliente.

Por otro lado, están las herramientas centradas en la publicidad.

• Lanzar campañas de publicidad con banners. Al igual que los banners de sitios web, WeChat ofrece anuncios publicitarios que aparecen en la parte inferior de los artículos publicados por otras cuentas oficiales de WeChat. Puede dirigirse a los usuarios por sexo, edad y ubicación… El precio se basa en el CPC (costo por clic) con lo que las marcas pretenden incitar al cliente a seguir su cuenta de WeChat, comprar un producto, visitar sus páginas de destino, descargar una aplicación o reclamar un código de cupón.

• Los anuncios de “Momentos” son similares a los anuncios que aparecen en las noticias de Facebook. Estos anuncios consisten en el logotipo de la marca, su descripción o imágenes y vídeos corporativos.

• Asociarse con influencers o KOL. Debe encontrar el KOL adecuado para su marca: alguien que tenga un público objetivo similar y esté dispuesto a hablar sobre su negocio. El costo de establecer la asociación depende de la popularidad del KOL.

El social commerce en China está claramente en auge y las redes sociales son un poderoso aliado para las empresas, nacionales e internacionales.

Por si el mercado chino no fuese ya suficientemente vasto, WeChat ha comenzado a expandir su alcance más allá de China, lo que debería ser motivo suficiente para que las empresas comenzasen a posicionarse en esta red social con vistas a un futuro prometedor. Según los expertos, hay más de 100 millones de usuarios de WeChat fuera de China y la compañía está trabajando activamente para agregar más usuarios en otros mercados importantes.