Te enseñamos unos cuantos trucos para vender con éxito en Amazon (II)

En nuestro post del 10 de marzo comentábamos algunos consejos para conseguir ser un vendedor de éxito en Amazon.

Evidentemente, no son pistas suficientes (ni lo serán con la presente), por lo que continuamos, al menos para que puedas contar con “tips” que te pueden ayudar en la venta.

Reseñas a los clientes

No hace falta extenderse mucho en lo que supone en cualquier plataforma las reviews o reseñas de los compradores como uno de los principales termómetros de satisfacción entre los clientes.

De inicio, puede ser ya la “pescadilla que se muerde la cola”. Si no has empezado a vender, no tendrás reseñas todavía lógicamente, por lo que el producto adolece de inicio de una valoración adecuada que respalde o anime la decisión de compra de los clientes. Parece una obviedad, pero para que un comprador me valore se necesita que haya comprado previamente el producto (Amazon no admiten valoraciones de otras personas que no sean los propios compradores).

De este modo, nace la práctica de ofrecer a clientes descuentos por reseñas, pero has de tener muy en cuenta que la «compra de reseñas» está totalmente perseguida y penalizada por Amazon y no suele tener miramientos con esta clase de acciones y si encuentra irregularidades podrá cerrar tu cuenta en cualquier momento.

Para sortear esta limitación también puedes apoyarte en el Programa Amazon Vine, que Amazon pone a disposición de las marcas para impulsar la conciencia, la confianza y las ventas de productos nuevos o de venta lenta, para invitar a los autores de reseñas de confianza (“viners”) a publicar reseñas de producto auténticas en el sitio web de Amazon.

El funcionamiento consiste en ofrecer unidades gratuitas de tus productos para que el grupo seleccionado de autores de Voces Vine publique reseñas de los productos que envíes.

Las reseñas de Vine (hay que tener en cuenta que no siempre son necesariamente positivas) pueden ayudar a impulsar la conversión y las ventas, porque son generalmente más útiles para los clientes que otras reseñas de Amazon, al contener una información mucho más detallada.

Actuar frente a las reseñas negativas

Evidentemente, no sólo llega con contar con reseñas, sino que éstas sean positivas. Sea como fuere, siempre habrá reseñas negativas, y en este caso hay que actuar cuando ello sucede: desde una óptica puramente comercial cara a lograr la satisfacción del cliente (eso, como en cualquier negocio off-line), pero también cara a mitigar la repercusión que ello vaya a tener sobre la valoración global de mi/s producto/s.

Para actuar contra las reseñas negativas, desde el Seller Central, debes ir a «Reseñas de productos» en el menú desplegable «Marcas» (esta posibilidad está reservada a titulares de marcas) y desde ahí puedes filtrar las reseñas de los clientes, por Calificación de estrellas» (1-5).

Una vez elegida la reseña en cuestión, puedes ponerte en contacto con el cliente. Para las reseñas con valoraciones de 1 a 3 estrellas, tendrás dos opciones:

• Reembolso: Ofrece un reembolso completo. Si seleccionas el reembolso, se generará un correo electrónico automático que ofrecerá un artículo de reemplazo o un reembolso total al cliente.
• Atención al cliente: Ofrece soporte al cliente para investigar el problema y obtener información adicional sobre su pedido (recuerda que pedir a los clientes que cambien sus reseñas va en contra de la política de reseñas de clientes de Amazon y puede derivar en una retirada inmediata y permanente de los permisos de venta del vendedor en Amazon). Si seleccionas esta opción, se generará un correo electrónico automático solicitando el permiso del cliente para ser contactado a través del centro de mensajes.

Contesta a los mensajes de los compradores a tiempo

La página Servicio de mensajes de Amazon facilita la comunicación entre compradores y vendedores en la tienda de Amazon, permitiendo que los compradores y vendedores se comuniquen entre sí.

La privacidad está totalmente asegurada, por cuanto a cada comprador se le asigna un sobrenombre de correo electrónico único y anónimo.

Aún en el caso de que emplees Logística de Amazon FBA (en cuyo caso te librarás al menos de

lidiar con las reclamaciones de compradores referentes a los envíos: que si no le ha llegado, que si le ha llegado tarde, que si el producto le ha llegado dañado, …), sí tendrás que atender a consultas, reclamaciones sobre la calidad, etc, etc.

Y ello tendrás que hacerlo en un plazo máximo de 24 horas, para no incurrir en penalizaciones (Amazon exige una respuesta dentro de ese periodo).

Una correcta comunicación con tus clientes, aumentará las reseñas y la satisfacción, al verse acompañado durante el proceso de compra y post-venta y contribuye a su fidelización.

Continuará …

En Amvos Digital evaluamos las mejores estrategias para hacer crecer tu marca y posibilitar una internacionalización efectiva.

Consúltanos sin compromiso para que podamos asesorarte en tu caso concreto, en función del nivel de inversión disponible, objetivos y clientes y mercados que quieras abordar.

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