La importancia del social commerce y sus ventajas para el mercado chino

El social commerce es una ramificación del comercio electrónico que consiste en el uso de redes sociales para incentivar y ayudar a los clientes en el proceso de compra online de productos y servicios.

Gracias al auge del e-commerce en esta era de la digitalización, el social commerce es un campo creciente y cambiante del marketing online que funciona como complemento casi intrínseco con las redes sociales y las compras online. Su objetivo primordial es atraer compradores mediante reseñas de producto, vinculación directa de las redes sociales con el carrito de la compra, influencers y microinfluencer, post promocionales, sorteos y códigos de descuentos, vídeos virales…

El social commerce ya es usado en todos los países del mundo como una herramienta más de marketing digital, sin embargo, en este post hablaremos de su precursor más relevante y que más potencia sus ventajas y lleva al límite sus posibilidades: China.

Las ventas generadas por el social commerce en el gigante asiático alcanzaron en el 2021 alrededor de $400 mil millones, un 36 % más año tras año y más del triple de lo que fueron en 2018.

¿Cómo se han logrado estas cifras? Desde cómo piensas hasta cómo compras, las redes sociales están remodelando la vida diaria de las personas de muchas maneras. China tiene la mayor población de redes sociales en todo el mundo y los clientes chinos pasan más de siete horas al día en las plataformas de Internet móvil, una cifra que creció exponencialmente durante la pandemia. Alrededor del 60% de este tiempo se dedica redes sociales, donde buscan recomendaciones, entretenimiento, contenido influyente e información para ayudarlos a tomar decisiones sobre compras. De hecho, en China, el 50 % del interés de compra proviene de las aplicaciones sociales y, según estudios recientes, se encontró que el 80% de las compras impulsivas en China se realizaron debido a recomendaciones sociales (contenido en línea, sugerencias de amigos, etc).

¿Por qué interesa el social commerce para las ventas en el mercado chino?

En primer lugar, es importante tener en cuenta que la competencia en el social commerce está aumentando rápidamente, por lo que las marcas occidentales deberían planear moverse rápidamente para obtener una posición de adopción temprana en la que luego puedan construir estrategias en el mercado chino.

El consumidor chino no tiene lealtad a la marca, es decir, no valora si la marca es nacional o internacional, ni si es una empresa más o menos famosa o conocida o con una larga o corta trayectoria en el mercado. Su principal interés radica en el producto en sí. Esta “deslealtad” a la marca permite a las empresas españolas competir fácilmente.

Para desarrollar las estrategias e-commerce en China, serán requisito indispensable:

• Seleccionar correctamente la plataforma o red social que más se adecúe a nuestra marca;
• Analizar el target de nuestro producto o servicio para maximizar la inversión en aquellos clientes potenciales;
• Estudiar las herramientas de marketing locales y conocer los influencers más destacados por línea de producto;
• Evaluar la tasa de conversión de ventas, el return of investment y hacer seguimiento de la evolución de los leads de las plataformas.

Hoy en día, vender está al alcance de un clic y no es necesario viajar in situ al extranjero para internacionalizarnos.

Y os preguntaréis, ¿cuáles son las herramientas chinas más interesantes de social commerce para las empresas españolas?

El top 3 de plataformas de social commerce en China son: Little Red Book, Pingduoduo y WeChat.

XiaoHongShu:

XiaoHongShu es una plataforma de social commerce donde los usuarios comparten consejos de compras y reseñas de productos y reviews de influencers. Asimismo, en 2014, la plataforma agregó la funcionalidad de comercio electrónico, lo que la convirtió en una de las primeras y más populares plataformas de comercio electrónico social en China. Desde entonces, muchas marcas extranjeras se han unido a la plataforma para vender sus productos en el mercado chino.

Pinduoduo:

Pinduoduo ha tenido tanto éxito debido a sus características únicas de comercio social que alientan a compartir publicaciones/productos, publicar reseñas y simplemente abrir la aplicación a cambio de descuentos y obsequios. Todos estos incentivos están diseñados para aumentar la exposición de la plataforma y alentar a los usuarios a realizar una compra.

WeChat:

WeChat tiene tres funciones de comercio social: WeChat Stores, WeChat Mini-Programs y The WeChat Good product Circle. En otras palabras, es una plataforma que combina todo: comercio online, anuncios y publicidad, estrategias de posicionamiento, influencers y ventajas como permitir a los usuarios ver lo que otras personas están comprando.

El mercado chino es la mayor potencia en términos de e-commerce y social commerce a nivel global, pero aún queda mucho mercado por explotar. Las empresas españolas pueden introducirse en el mercado chino a través de estás novedosas estrategias, superando la entrada tradicional y actuando directamente en redes sociales especializadas en su sector.

Desde este punto de entrada, el éxito radica en diseñar una estrategia de social commerce eficaz y adaptada al mercado asiático, que permita a la marca posicionarse para un crecimiento medible y sostenible.