¿Qué son los KPIs para tu ecommerce?

Antes de empezar a hacer una lista de los KPIs para un ecommerce, se debe tener claro qué son. Los KPIs (Key Performance Indicators) son métricas de diferentes categorías de información sobre el rendimiento y actividad de un ecommerce y, cada categoría puede estar regida por varios indicadores.

Pasos a seguir para evaluar el rendimiento de tu ecommerce

Los KPIs son métricas numéricas y realistas. No obstante, antes de calcular métricas, se necesita la ayuda de alguna herramienta externa para poder ayudar a la empresa a tener una concepción global sobre el funcionamiento y rendimiento de su web, como, por ejemplo, saber el tráfico orgánico que tiene, su evolución, el número de backlinks, las palabras claves que más tráfico atraen a la web, el rendimiento de la página web en ordenador y/o en móvil, etc. Para ello, se pueden utilizar herramientas como Semrush o Google Speed.

Una vez obtenida esa visión genérica del ecommerce en cuestión, se procederá a la medición de diferentes tasas para conseguir un mayor control y planificación de acciones estratégicas a seguir.

KPIs para medir el rendimiento de tu ecommerce

1. El tráfico orgánico y el tráfico de pago de la web: Estos datos nos permiten saber el número de visitantes del sitio web y, además, obtener una métrica del poder que ha tenido cualquier acción de emailing, SEO, acciones de marketing, publicidad en RRSS…

2. La tasa de conversión: X 100 Este dato se obtiene del . Lo que este dato aporta serían el número de visitantes de la web que han realizado una compra. Es uno de los KPIs más importantes para medir el rendimiento de tu ecommerce.

3. La tasa de recompra: Esta tasa también es una de las más importantes, ya que mide la fidelidad de los clientes que ya han probado el producto o servicio de una web y vuelven a comprar en ella.

4. ROI X 100 (Retorno sobre la Inversión): (El ROI determina la ganancia obtenida por las campañas de marketing realizadas en el ecommerce.

5. CAC (Coste de adquisición por cliente): . Con esta métrica, podemos concluir cuánto necesitamos invertir de media para captar a un cliente. El objetivo es que el CAC debe de ir reduciéndose con el tiempo, ya que, cada vez que tu marca sea más conocida, necesitará menos captación de nuevos clientes y más estrategia de fidelización.

6. SLA (Service Level Agreement): Este KPI obtiene mayor relevancia en los últimos años, y mide la eficiencia del ecommerce en función al número de pasos y operaciones que engloban la entrega de pedidos.

7.Ticket promedio: Este valor indica la media de lo que gasta cada cliente en una compra en el ecommerce.

Existen otros KPIs que pueden ser más o menos relevante según la estrategia que quieras medir, por ejemplo:

• Tasa de rechazo
• Tasa de salida
• Tiempo en el ecommerce
• Tráfico del blog
• Tipos de problemas de los clientes
• Casos atendidos con éxito de los clientes
• Etc

Es necesario tener en cuenta que los KPIs son métricas que las empresas pueden utilizar como herramientas claves para conocer mejor el funcionamiento y rendimiento de su ecommerce y para realizar un plan de acción y mejorar las tasas persiguiendo unos objetivos finales. Gracias a los KPIs también es posible llegar a un mejor posicionamiento de una marca.

En Amvos Digital nos encargamos de conocer a fondo los productos de las empresas, conocer el objetivo de la marca y el posicionamiento que quiere llegar a alcanzar, para así, crear una estrategia de branding que se adecúe a las necesidades de la empresa. Realizamos auditorías específicas de empresas que quieren conocer cómo mejorar su ecommerce, sus RRSS, su marca, sus campañas de marketing, su presencia en marketplaces, etc.

Consúltanos para que podamos asesorarte sobre la estrategia online más adecuada para tu caso concreto.