Las ventajas comerciales de los marketplaces

Debido a la pandemia del Covid-19, el mundo online ha crecido mucho y, como consecuencia, también han cambiado los comportamientos de compra de los consumidores. Éstos han incrementado el porcentaje de compras online, lo que ha hecho que los marketplaces se vuelvan parte del día a día en una sociedad desarrollada.

Los marketplaces juegan un papel cada vez más importante, ya que, ayudan a la interconexión entre países y a la expansión del mercado internacional. Gracias a ellos, un consumidor tiene la posibilidad de comprar el producto que busca, aunque se encuentre en un país diferente al suyo, al igual que los vendedores tienen la posibilidad de vender sus productos de una manera más eficaz y rápida a través de un marketplace. Estos mercados online facilitan a ambas partes, creando una situación win-win:

• Mejoran el servicio de atención al cliente, devoluciones, reembolsos…
• Los consumidores pueden conocer y/o comprar un producto, empresa o marca de una manera más fácil.
• Ventajas logísticas.
• Pagos seguros que incrementan la confianza del consumidor a la hora de realizar una compra.

Cómo y por qué los consumidores utilizan marketplaces

Para comprender la experiencia que tienen los consumidores cuando compran en los marketplaces de Europa, primero debemos observar qué atrae a los compradores a los marketplaces y por qué y, de hecho, dónde.

Estos son los Marketplaces más utilizazos en Europa:

Lo que los impulsa a usar estos mercados se puede dividir en tres factores principales: precio, conveniencia y elección:

Experiencia de usuario

La experiencia en los mercados de Europa es muy variada, tanto como la gama de mercados disponibles que existen para los consumidores.

En función de los promedios, la mayoría de marketplaces requieren un tipo de proceso de registro para poder comprar productos en el ecommerce. Lo que está claro, es que una vez que estás registrado en la plataforma y convertido en un miembro de esta, ya sea por un tipo de suscripción o no, mejora la velocidad de compra. En el caso de Amazon, por ejemplo, puedes comprar un producto con un solo clic.

Número de marketplaces que ofrecen suscripciones por país:

Esta es una de las razones por la que el tema de las suscripciones en los marketplaces se está consolidando, ya que, mejoran la experiencia de compra y la rapidez de éstas con métodos como el almacenamiento datos de tarjetas de pago.

Además de estas razones, la experiencia del consumidor mejora con un enfoque personalizado para la experiencia del usuario, con un saludo personalizado por el nombre del usuario, recordando búsquedas de productos vistos recientemente, etc.

La forma en la que se muestran ciertos elementos, el diseño en el sitio web y las herramientas que permiten al consumidor seguir adelante con su compra, son cada vez más esenciales en los marketplaces.

El uso del móvil en los marketplaces

Cada vez los usuarios utilizan más sus dispositivos móviles para realizar sus compras, y la optimización de las aplicaciones es cada vez más indispensable.

El uso de los dispositivos móviles ayuda a realizar la compra y seguimiento de pedidos en cualquier lugar, facilitando al consumidor el uso de las aplicaciones de compra en marketplaces, con botones grandes y diseños claros y simples.

Los marketplaces, al igual que las marcas, quieren ofrecer al consumidor aplicaciones móviles cada vez más perfeccionadas para mejorar la experiencia en estas con notificaciones personalizadas, mensajes mejores y más específicos.

Los pagos con los móviles también son lo más fluido posible, muchos usuarios utilizan los monederos móviles como son Apple Pay o Google Pay, por lo que la integración del Marketplace con estas aplicaciones es esencial para mejorar la experiencia al usuario a través de dispositivos móviles.

Podemos concluir que los marketplaces se presentan como un punto de encuentro entre millones de productos y usuarios en todo el mundo

La experiencia que tienen los usuarios en los marketplaces cada vez es mayor, éstos mejoran la calidad de vida de las personas. Por ejemplo, les permite realizar cualquier tipo de compra desde cualquier lugar simplemente teniendo su aplicación en el móvil.

Las compras online en los ecommerce y marketplaces irán aumentando cada vez más, es parte del futuro de la sociedad.