Funcionamiento de Mercado Libre: Todo parte de la reputación.

En los dos blogs anteriores sobre Mercado Libre, hablamos de los principales datos y modalidades disponibles de venta, si aún no los has leído, te recomendamos que les eches un vistazo para entrar en contexto, siempre y cuando no te olvides de volver a este post:

👉🏼 Introducción a Mercado Libre

👉🏼  Modalidades de venta y tarifas

Pus bien, ha llegado la hora de revelaros un par de secretos, en este Post, hablaremos del funcionamiento de MELI y de los principales aspectos que tienes que tener en cuenta para posicionarte con éxito.

Tanto en la vida, como en Mercado Libre, “LA REPUTACIÓN LO ES TODO”.

Por favor, quedaros con el texto entre comillas y es que, a diferencia de otros Marketplace, en donde la atención se centra en las estrellitas que reciben los productos ⭐⭐⭐⭐⭐, en Mercado Libre la dinámica es diferente. La principal evaluación es para el vendedor, la cuál es fundamental, porque además de calificar tu calidad como vendedor, también ayudará a posicionar tus productos y a desbloquear servicios que ofrece MELI.

La reputación de vendedor de Mercado Libre, se mide por colores, en términos de teoría simple, es una especie de semáforo, que va mejorando en base a tu servicio brindado en la plataforma.

Cómo ya lo habéis intuido, la reputación del vendedor, es una especie de carta de presentación, que nos servirá para asegurar a nuestros potenciales compradores que otros usuarios han tenido una buena experiencia de compra, es decir, que somos un vendedor de confianza.

Si tienes pensado vender en Mercado Libre, es fundamental construir y mantener una buena reputación, para que tus ventas aumenten y tu negocio crezca.

Y es que ojito, además de ser un vendedor de confianza, la principal ventaja que obtienes al tener una buena reputación, es poder utilizar el servicio logístico de Mercado Libre “Mercado Full” lo que, sin duda, además de aumentar el tráfico y la exposición, te podrás diferenciar de tus competidores con promesa de entrega, en ocasiones para el mismo día.

Pero, ¿cómo se consigue la reputación?

En este punto es donde comienza lo interesante, ya que para que MELI pueda calcular tu reputación tienes que superar las 10 ventas. Es decir, que antes de las 10 ventas, te encontrarás en el color rojo de tu semáforo de reputación.

Antes de abordar las posibles soluciones y sobre todo precauciones, para llegar a esas 10 ventas fácilmente, veamos cómo es que se calcula la reputación.

Cómo se calcula la reputación en Mercado Libre:

La reputación de vendedor en MELI está calculada en base a las variables de reclamos, tiempo de despacho del producto y cancelaciones. Mercado Libre toma en cuenta tus ventas de los últimos sesenta días, más los días del mes en curso. Si esa cantidad no llega a 40, verás tu historial de venta de los últimos 365 días corridos.

En la siguiente tabla, explicamos las variables que debes de cumplir para obtener, mejorar y mantener tu reputación:

Cómo observamos en la tabla anterior, es muy importante brindar un buen servicio para poder obtener y mantener nuestra reputación, con el objetivo de llegar a ser MercadoLíder.

Hay 3 niveles de MercadoLíder, que están identificados con una medalla de color. Cada una de ellas brinda diferentes beneficios, pero primero veamos que es necesario cumplir para obtener cada nivel:

Beneficios de ser MercadoLíder

• Puedes destacarte entre tus competidores. Tus publicaciones tienen mayor exposición en los listados y aparecen entre los primeros resultados.
• Podrás ofrecer envío gratis por Mercado Envíoscon beneficios en productos nuevos.
• Tendrás atención personalizada a través del chat por parte del equipo de Mercado Libre.
• Puedes participar en capacitaciones, talleres presenciales y online que imparte Mercado Libre.
• Tendrás acceso a operadores múltiples, lo que te permite que tus empleados puedan operar con tu cuenta sin necesidad de otorgar tu clave personal.

Hasta este punto podría parecer complicado obtener una buena reputación en Mercado Libre, pero tranquil@, si tienes un buen producto y estás comprometido con tu estrategia de venta en Marketplace, no tienes de que preocuparte, a continuación, te dejamos una hoja de ruta hacia la reputación verde, que desde Amvos Digital preparamos como recomendación, partiendo de tener la mercancía disponible en el mercado de destino , con una serie de hitos y acciones que deberás de completar por fases, para convertirte en MercadoLíder.

Hoja de ruta hacia la reputación verde

⚠️ Precaución: Toda parte de las primeras 10 ventas

Lo primero que se nos viene a la mente para obtener las 10 primeras ventas, para poder comenzar a construir nuestra reputación, es simular esas ventas o hacerlas nosotros mismos, ¡pero cuidado! ⚠️ No es tan sencillo como parece. Mercado Libre detecta las direcciones IP desde dónde se hacen las compras y si hay patrones inusuales en la categoría. Además de que cada cuenta de comprador tiene que ser validada con una identificación oficial o incluso, Mercado Libre podrá pedir a los compradores que pasen un proceso de verificación de identidad, que consiste en tomarse una foto con la cámara del dispositivo que estén utilizando.  Mercado Libre puede cerrarte la cuenta si detecta patrones sospechosos, como, por ejemplo, compras desde tu cuenta, compras desde la misma IP, compras desde en la misma región o estado, en un periodo de tiempo corto e inusual para la categoría o tipo de producto.

Desde Amvos Digital, te recomendamos que utilices otras estrategias, para evitar problemas con tu cuenta.

Cómo realizar tus primeras 10 ventas:

• Optimiza tus productos
• Ofrece tus productos a coste
• Ofrece envíos gratis
• Realiza estrategias de Facebook Ads.
• Intercambia compras con otros vendedores

Claves principales para tener éxito en Mercado Libre:

Ahora que ya sabemos cómo funciona la reputación del vendedor dentro de Mercado Libre y lo fundamental que es hacernos de ella, te damos algunas recomendaciones adicionales para tener éxito en la plataforma:

✅ Adapta tu producto y las descripciones al mercado objetivo:

En varias ocasiones, los vendedores enlistan sus productos y en la descripción incluyen palabras clave que ellos mismos utilizarían, tales como la marca propia del producto o palabras que se utilizan en España o en su país de origen. Lo cierto es, que cada país de Latinoamérica es un mundo y aunque en la mayoría de países se habla español, lo más probable es que los compradores estén buscando nuestro producto con una keyword totalmente diferente y para demostrarlo, un breve ejemplo:

✅Crea títulos atractivos:

Debe ser claro y con información precisa ya que será la forma en la que tus clientes encontrarán tu producto, no obstante, intenta aprovechar la mayor cantidad de caracteres en la viñeta de título.

✅ Echa un vistazo a tu competencia:

Al crear tu publicación, mira cómo lo hacen otros vendedores de la plataforma.

✅ Publica en la categoría correcta:

Categorizar correctamente tus productos es algo que no debes descuidar, ya que no solo hará que pierdas posiciones, sino que tus clientes nunca encontrarán tu producto por estar en un lugar donde no debería estar.

✅ Utiliza fotografías de calidad:

Es fundamental que las imágenes sean de calidad y transmitan fielmente lo que el comprador no puede ver ni tocar a través de la pantalla.

✅ Incluye un video:

Te recodamos no utilizar un video proporcionado por un proveedor, siempre carga material de creación propia.

✅ Ofrece financiación:

Utiliza Mercado Pago, ofrecer cuotas es una buena alternativa para atraer a los que tienen dudas, sobre todo en los productos más costosos.

✅Responde con calidad las preguntas de los compradores y en menos de 10 minutos:

Las preguntas que hacen tus compradores en tus publicaciones son una oportunidad para establecer un vínculo y si respondes rápido, podrías concretar más rápido las operaciones. No obstante, la rapidez por sí sola no nos ayuda a lograr una venta. Tienes que lograr conexión y empatía con tu cliente para entender cuáles son sus necesidades y responder de forma concreta y completa para resolver sus dudas.

✅Identifica las preguntas más frecuentes:

Analiza las consultas que te hacen a diario y detecta las que más se repiten. Corrige o agrega información en la descripción de la publicación. Cuanto mejor describas lo que ofreces en la descripción y la ficha técnica, tus compradores darán menos vueltas y harán consultas más específicas para concretar la compra.

✅Arma tu propio archivo de respuestas:

Crea un esquema básico con posibles preguntas y respuestas. Así, podrás ahorrar mucho tiempo y sólo tendrás que adaptar los textos en consultas más específicas.

✅Ofrece descuentos que incentiven a tus clientes a comprarte:

Es una buena opción para poner en circulación productos que lleven mucho tiempo almacenados. Además, es clave para ser competitivo y hacer crecer la facturación

✅Ofrece una buena experiencia de compra:

Entrega tus productos en tiempo y forma para que nada perjudique tu reputación.  Recuerda que Mercado Envíos es un buen aliado para que el proceso sea sencillo y sin sobresaltos. Además, destaca por la calidad de tus envíos con Mercado Envíos Full.

✅ Cuida tu reputación en Mercado Libre y esfuérzate por ser MercadoLíder.

Estas son sólo las principales recomendaciones que te damos para comenzar con el pie derecho tu estrategia en Mercado Libre, pero no olvides, que vender en un Marketplace requiere además de un plan de acción, inversión en marketing, compromiso y constancia.

En Amvos Digital somos expertos en la internacionalización online, ofrecemos servicios que se adaptan a las necesidades de tu empresa. A través de nuestro blog, te seguiré compartiendo todo lo que necesitas saber para aprovechar y explotar todas las herramientas que ofrece Mercado Libre, pero si no quieres esperar, puedes contactarnos aquí y te lo contaremos cuanto antes 😉.

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¡Hasta la próxima!