11 tips para aumentar tus conversiones web| Amvos Digital

Vender por internet es una tarea ardua, complicada y sin una solución única, evidentemente. No llega con tener visitas (por supuesto condición necesaria y casi lo más difícil, pero no suficiente). Y es que no hará falta explicar que por muchas visitas que tengas a tu web, si no desembocan en compra, no sirve de nada.

La gran mayoría de los sitios web existen con el objetivo de vender algún producto o servicio y para ello debe estar optimizado para la conversión.

Antes de nada, ¿qué significa conversión?

Conversión es el momento en el que el visitante de tu web se convierte en tu cliente o en tu lead a través de un clic. No es siempre necesario que sea comprando tu producto o servicio, porque a veces los objetivos son otros, no estrictamente monetarios: inscripción en una newsletter, requerimiento de más información a través de un formulario, descarga de algún material o archivo sin coste, que compartan nuestro post, que nos sigan en las redes sociales, …

Tode ello se mide bajo el ratio CRO (conversion rate optimization), que relaciona el nº de conversiones (entendido como la definición anterior: ventas, leads) entre el nº de visitas a la web.

El significado de CRO agrupa por tanto un conjunto de técnicas con el objetivo de optimizar la conversión, y se trata de una estrategia clave para el marketing online y, en concreto, para el inbound marketing.

Es importante distinguir antes de nada diferenciar el término CRO del SEO (Search Engine Optimization). El SEO es el conjunto de acciones que permiten optimizar tu página web para que vaya subiendo en los resultados de búsqueda, lo que incluye por ejemplo elegir las keywords (palabras clave) más adecuadas a tu perfil, revisar los contenidos y los enlaces internos que te interesen y que más visitas te puedan llevar, …

En cambio, el CRO no tiene como objetivo un aumento del número de visitas (imprescindible en cualquier caso, como ya hemos comentado más arriba), sino en hacer que esas visitas se conviertan en ventas. Por ejemplo, puedes tener 1.000 visitas diarias a tu sitio y acaba comprando un 2% (20 ventas, un CRO del 2%) y puedes tener en cambio 800 visitas, pero un CRO superior del 3%, que se traduce en más ventas (24).

En fin, que ambos son importantes, claro.

Consejos prácticos

Entendido ya el concepto de conversiones en tu sitio web, te facilitamos -sin ánimo de ser exhaustivos, que daría para varios libros- algunos consejos para poder aumentar las conversiones:

• Dejar claro los productos o servicios que ofreces. Se necesita que tu página web comunique sin dudas el producto que estás vendiendo. Probablemente, uno mismo esté sesgado, por lo que conviene que recurras a opiniones ajenas, para que de un simple vistazo puedan responderte a las siguientes preguntas: de qué trata tu web, qué productos vendes, ventaja diferencial si la tienes o si le inspira confianza para depositar sus datos (bancarios incluidos) en el Sistema.

• Pliegue del sitio web, también conocido como “primer pantallazo”, lo que aparece en la pantalla sin necesidad de hacer scroll down (desplazarse hacia abajo con el ratón). A partir de la primera pantalla, el número de personas que ve el contenido cae en picado. Es primordial por tanto fijarse en esta primera parte, incluyendo aquí las partes fundamentales, sobre todo el botón de acción (comprar, contactar, …).

• Tu e-commerce tiene que estar adaptado a todos los dispositivos móviles. Hoy día, la mayor parte de las compras se hacen ya por el móvil, por lo que la que tu tienda web debe estar completamente adaptada y responder a cualquier terminal.

• Incluye imágenes y videos. Sobra decir que desde hace ya mucho tiempo es un aspecto fundamental, generalmente bastante más importante que el propio texto. Perdón por la obviedad, pero han de ser imágenes y vídeos de calidad y convincentes, en otro caso puede ser peor el remedio que la enfermedad.

• Ofrece envíos gratis. Para casi el 95% de los usuarios, los gastos de envío gratuitos es una condición necesaria, y una gran mayoría abandona el proceso de compra cuando ve que los gastos son elevados.

• Sé totalmente transparente con los posibles gastos adicionales a la compra que pudieran existir. Esconderlos de inicio no tiene ningún sentido: apareciendo al final en el carrito de compra cuando vayas a pagar sólo concluye en un abandono de la compra y una frustración y enfado adicional para tu marca.

• Añade testimonios y casos de éxito. El poder de prescripción de otros consumidores y las posibles reviews en las decisiones de compra son muy importantes, sobre todo cuando existen cientos de vendedores ofreciendo lo mismo que tú.

• Simplifica al máximo posible los trámites administrativos, reduciendo los pasos del Check Out (ten en cuenta que en cada paso, añades probabilidades de abandono por parte de los usuarios) y ten un carrito de compra visible y fácil de modificar, con información de los productos añadidos al carrito y su precio. Igualmente, si se necesita rellenar un formulario, evita solicitar muchos datos e información, que suele desembocar en abandono del proceso y comprometer la conversión en tu sitio web. Permite también que los usuarios puedan comprar sin necesidad de registrarse.

• Remarketing, muchos potenciales compradores no completan su compra por distintos motivos. El empleo de email marketing (recordatorios del producto que han visitado, ofreciendo posibles descuentos adicionales u otros “alicientes” de venta), pueden conseguir la venta perseguida.

• Crea comunidades y presencia en las redes sociales. Las conversiones se basan en gran medida en ganar la confianza del usuario y las comunidades – en la que los clientes potenciales pueden desarrollar una relación a largo plazo con la marca y te benefician de la posible creación de contenido generado por el usuario – y sobre todo, las redes sociales, son piezas fundamentales en cualquier estrategia de marketing.

• Optimización de la velocidad de tu sitio web. Hemos dejado para el último lugar una obviedad, pero sobre la cual no está de más incidir. Las demoras en la carga de una página es uno de los principales motivos de abandono, sino el primero. Muchas veces sucede por hacer a priori “lo correcto”, como es la inclusión de imágenes y vídeos, pero si por motivos del peso de éstos u otras razones parecidas, no permite siquiera que la página se vea con prontitud, el presunto beneficio se torna en perjuicio por partida doble. Por tanto, recuerda siempre que el exceso de tiempo de carga de la página es uno de los principales factores de tasa de rebote. Puedes usar la página Page Speed Test de Google como herramienta de control y mejora en este sentido.

En Amvos Digital evaluamos las mejores estrategias para hacer crecer tu marca y posibilitar una internacionalización efectiva.

Consúltanos sin compromiso para que podamos asesorarte en tu caso concreto, en función del nivel de inversión disponible, objetivos y clientes y mercados que quieras abordar. Puedes contactarnos aquí